संगठन लोगों के बिना काम नहीं कर सकते हैं और यह मानवीय तत्व पर जोर है जो आज की व्यापारिक दुनिया में बहुत रोमांचक है। ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों के साथ दुर्व्यवहार के दिन तेजी से कम होते जा रहे हैं।
अब हम ऐसे समय में आ गये हैं जहां कंपनियां एक सचेत हैं और सचेत संस्कृति बनाने का प्रयास कर रही हैं जो कर्मचारियों को सशक्त बनाने और ग्राहकों की सेवा करने की दिशा में कार्यरत है। जैसा कि पैट्रिक मूरहेड फोर्ब्स पत्रिका में लिखते हैं, तकनीकी दिग्गज सिस्को एक ऐसे संगठन का उदाहरण है जो मानवता को किसी भी रेखा से ऊपर रखते हैं।
सिस्को की “कॉन्शियस कल्चर” को तीन महत्वपूर्ण तत्वों तक देखा जा सकता है: “पर्यावरण”, जहां कंपनी गरिमा, सम्मान, निष्पक्षता और इक्विटी पर जोर देती है। दूसरा, सिस्को “विशेषताओं” पर केंद्रित है, जिसका अर्थ है कि कंपनी का व्यवहार और विश्वास समग्र संस्कृति को कैसे प्रभावित करते हैं। अंत में, “अनुभव” प्रबंधन और संबंधित टीमों के साथ व्यवहार करते समय कर्मचारियों के प्रत्यक्ष अनुभवों पर जोर देने के साथ नेतृत्व और टीम निर्माण को शामिल करता है।
मूरहेड लिखते हैं, “यदि आप सिस्को का अनुसरण करते हैं, तो आपको कंपनी की ‘पीपल डील” याद हो सकती है, जिसे उसने कुछ साल पहले बनाया था। “पीपल डील अनिवार्य रूप से सिस्को अपने कर्मचारियों से किया गया वादा है और बदले में उनसे क्या मांगता है।”
मैं “द पीपल डील” के लक्ष्यों की बहुत प्रशंसा करता हूं, जिसमे हर जगह कुछ नया करना, सब कुछ जोड़ना और सभी को लाभान्वित करना है। जब आप एक सफल राज्य तक पहुँचने के लिए पर्याप्त भाग्यशाली होते हैं, तो यह सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप इस तरह से काम कर रहे हों जिससे लोगों की मदद होती हो न कि उन्हें चोट पहुंचे।
किसी भी संगठन की प्राथमिकता उसके लोग होने चाहिए क्योंकि उनके बिना कुछ भी संभव नहीं है। सचेत होने की प्रक्रिया को गले लगाने वाले संगठन समझते हैं कि लोग किसी भी उद्यम के मूल हैं और उनके साथ देखभाल और सम्मान के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए। लोगों को पालने और प्रोत्साहित करने से ही सकारात्मक परिणाम मिलेंगे।
मुझे अपने संगठन के कर्मचारियों पर गर्व है। जब मैं बहुत छोटा था तब से मैं कारीगरों और बुनकरों को देख रहा हूं, और जिस तरह से ये लोग बिना सोचे समझे कला के सुंदर काम करते हैं वह प्रेरणादायक है। इतने सालों के बाद भी मैं उनसे बहुत कुछ सीखता हूं। मुझे एहसास है कि बुनकर मेरी कंपनी की रीढ़ हैं। जो कोई भी मेरे साथ काम करता है वह भी इसे समझता है क्योंकि यह हमारी संस्कृति में निहित है।
एक जागरूक संस्कृति का अनुभव हिस्सा नेतृत्व और टीम निर्माण को शामिल करता है। व्यक्ति जितना महत्वपूर्ण है, एक टीम के रूप में एक साथ काम करना तब होता है जब विचार और नवाचार खिलते हैं। सहयोग रचनात्मकता को जन्म देता है और यह बदले में नवाचार की ओर ले जाता है। जब लोग एक साथ काम करते हैं, तो उनकी बातचीत नए विचारों की ओर ले जाती है लेकिन समूह के बीच विश्वास को भी बढ़ावा देती है।
लोगों को किसी भी संगठन में सबसे आगे रखने से संस्था का पूरा वातावरण बदल जाता है। लोगों पर ध्यान केंद्रित करने से पता चलता है कि आपकी कंपनी जानती है कि वास्तव में क्या महत्वपूर्ण है और इससे ग्राहक आपके ब्रांड को अपनाते हैं और कर्मचारी अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने का प्रयास करते हैं।
